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Assistance à utilisateur via TeamViewer

Contexte :

  • Incident chez un utilisateur distant nécessitant une aide

Besoins et objectifs :

  • Permettre de résoudre un incident chez un utilisateur à distance

Contraintes :

  • Connexion au réseau local nécessaire (VPN)

Ressources mobilisées :

  • TeamViewer

Mode de réalisation :

  • Autonomie | ✓

  • Groupe | X

  • Projet | X

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Compétences associées :

  • Répondre aux incidents et demandes d'assistance et d'évolution

Campagne de mises à jours logiciels

Contexte :

  • Besoin de mettre à jours les logiciels de tous les postes

Besoins et objectifs :

  • Mettre à jour l'ensemble des logiciels du parc informatique

Contraintes :

  • S'identifier localement en compte administrateur

Ressources mobilisées :

  • Firefox
  • LibreOffice
  • Foxit Reader
  • Thunderbird
  • QGIS
  • Windows 10/11

Mode de réalisation :

  • Autonomie | ✓

  • Groupe | X

  • Projet | X

Compétences associées :

  • Répondre aux incidents et demandes d'assistance et d'évolution

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avec le Parc national du Mercantour

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